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Preguntas Frecuentes
¿Es segura la compra por internet?
El número de espacios dedicados a la venta on-line (Internet) ha aumentando considerablemente en los últimos años y su proyección de futuro parece imparable. En la actualidad este tipo de compra goza de amplias garantías y las ventajas radican principalmente en el precio ofrecido, considerablemente inferior al comercio tradicional, así como el realizarlo y recibirlo desde la comodidad de su domicilio. La legislación Española y Europea protege al consumidor en su compra a distancia de igual forma que en la compra tradicional. Para ello le recomendamos que lea siempre las condiciones de venta y a su vez solicite la correspondiente factura de compra. Este documento se muestra del todo necesario para el caso de reclamaciones y/o devoluciones.
¿Como compro en Hogar Directo?
Carrito de la compra: Una vez seleccionado el/los artículo/s que buscas no tienes mas que hacer "clic" en el botón AÑADIR A LA CESTA/ COMPRE AHORA que aparece en cada producto y este artículo se habrá añadido a tu carrito de la compra (siempre podrás borrarlo si al final no quieres comprarlo) donde se te mostrará/n el/los producto/s seleccionado/s y el importe de la compra.
A partir de este momento, podrás seguir comprando, o bien, modificar la compra e iniciar el proceso real de compra. Si quieres modificar la compra haz los cambios sobre tu pedido y pincha en el botón ACTUALIZAR. Si todo está correcto simplemente pincha en el botón REALIZAR PEDIDO. Identifícate. Para tramitar tu compra de forma efectiva es imprescindible estar registrado como cliente. Si ya eres cliente registrado, tan sólo tendrás que introducir tu nombre de usuario y contraseña. Si por el contrario, es la primera vez que haces una compra en nuestra Tienda, pincha en la opción "Soy nuevo cliente" e introduce tus datos. Los datos que nos facilites son estrictamente confidenciales y serán utilizados exclusivamente por Hogar Directo para tener un histórico de tus compras. Consulta nuestra Política de Privacidad (protección de datos). Para realizar iniciar el proceso de compra, selecciona la opción de gastos de envío de tu domicilio y pulsa el botón "CONTINUAR" A continuación deberás seleccionar la forma de pago que desees (tarjeta, contra reembolso, transferencia bancaria o en cuotas). Finalmente pincha en "CONFIRMAR PEDIDO". Confirmación del pedido .Te aparecerá una página que confirmará que tu pedido ha sido enviado con éxito. Si has elegido la forma de pago “Tarjeta” aparecerá una ventana para que introduzcas tus datos de tarjeta. Con este paso se termina el proceso de compra. En el momento en que tu pedido salga de nuestro almacén te remitiremos de nuevo un correo electrónico. Si tienes alguna duda no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si has elegido como forma de pago en cuotas, debes de rellenar el Formulario de Financiación que se indica.
¿Cuales son las formas de pàgo disponibles?
MODALIDADES DE PAGO:
Transferencia bancaria:
La Caixa: 2100 6171 65 0200015724
Banco de Santander: 0049 6020 62 2195029960
En el concepto de la transferencia indique el número de pedido, ESTO ES IMPORTANTE PARA QUE PODAMOS LOCALIZAR EL PAGO RAPIDAMENTE. Para más rapidez envíe el justificante de la transferencia o el ingreso a clientes@hogardirecto.com
Tarjeta de crédito:
Es el sistema más seguro para realizar pagos en Internet.
Este sistema no solo garantiza que los datos de la tarjeta viajarán, encriptados, directamente del comprador al banco intermediario sino que además, no serán conocidos en ningún momento por Hogar Directo, ya que estos datos viajan "encriptados" directamente desde su ordenador al banco.
Tenga en cuenta que las compras realizadas con tarjeta por internet son seguras y fiables 100% al contrario que una compra física en una tienda, donde un empleado puede clonar o copiar los datos de su tarjeta fácilmente.
Las entidades bancarias son siempre más fiables en la protección de los datos de sus clientes.
El sistema es igualmente transparente y ágil para el comprador. Verified by Visa y MasterCard SecureCode son modelos de comercio electrónico que verifican, de forma segura, la identidad del titular de productos Visa/MasterCard en las compras en comercios virtuales.
Hogar Directo dispone del protocolo de seguridad SSL que garantiza la integridad y la confidencialidad de la información facilitada.
Sin comisión para el cliente, es una pasarela de pago segura y que además garantiza una protección hacia el cliente.
Paypal:
Financiado:
Podemos financiar compras previa autorización a partir de 150 € , con un plazo mínimo de 25 € al mes, sin que esto suponga un gasto adicional para el cliente.
Deberá formalizar el pedido y remitirnos el FORMULARIO DE FINANCIACIÓN debidamente cumplimentado indicando su número de pedido. Una vez aprobada su solicitud enviaremos a su domicilio los documentos impresos que debe de firmar y devolver a:
Hogar Directo c/ Usandizaga 8 1ºE, 33204 - Gijón - Asturias.
Una vez comprobada su firma procederemos al envío del pedido.
Contrareembolso: Ud. abona el importe la compra al repartidor cuando le deje el paquete en casa, esta modalidad de pago no tiene ningún recargo por gestión, abonando únicamente el importe de la compra.
¿Cómo se envía mi pedido?
Los productos se envían a través de correos (Paquete Azul) o Seur, indicando siempre al cliente el número de envío correspondiente para que pueda hacer el seguimiento.
Si desea que sus productos se entreguen a través de una agencia de transportes diferente a las aquí expuestas debe comunicárnoslo previamente, debiendo abonar la diferencia del coste del envío que esto pudiera suponer a Hogar Directo
¿Cuando llega mi pedido?
Los productos tienen un plazo de entrega por lo general de 1 a 3 días laborales, aunque lo más normal es que se lo entreguemos en 24/48 horas laborales desde la recepción del pago o de la documentación de financiación
¿Financiais los productos?
Es muy fácil, cualquera de las ofertas con regalo de La Cocinera y LaChef 2100 las financiamos hasta 18 cuotas sin intereses para ti.
Si quieres una financiación más cómoda tienes la opción sin regalo, en la que puedes financiar tu compra hasta en 26 cuotas.
En cualquiera de las modalidades no conlleva gastos, ni de intereses ni de cancelación.
¿Tengo garantía de cambio o devolución?
Si. Por ley todas las compras realizadas a través de internet están respaldadas por una garantía de satisfacción de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Si ud, quisiera devolver un producto, deberá comunicárnoslo dentro del plazo de 7 (siete) días naturales y remitírnoslo en perfecto estado y con todos los embalajes originales, a la llegada del producto a nuestras instalaciones le abonaremos el importe del producto. En los casos de La Cocinera y Chef2100 no debe activar la garantía hasta pasados estos 7 días o ésta, perderá su validez.
¿Y garantía de servicio técnico?
Si. Ud. tiene una garantía de todos nuestros productos de 2 (Dos) años naturales, salvo que cierto productos le den una garantía por más tiempo, la cual deberá venir reflejada en la descripción del artículo.
¿Puedo hacer la compra por teléfono?
Si. Aunque nosotros le recomendamos que curse sus pedidos a través de nuestra Tienda online y mediante la Orden de Compra. En este formulario se reflejan todos los datos necesarios y la experiencia nos indica que se evitan malentendidos. No obstante si quiere hacver la compra telefónica debe llamarnos a los teléfonos 985316597 / 985368857
El sistema remite automáticamente una copia de su pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por Ud. en la Orden de Compra. En breves minutos debe recibir dicha copia. Si no fuese así, vuelva a repetir la operación y revise detenidamente todos los datos, en especial su dirección de e-mail, donde debe recibir la copia automática (tenga en cuenta que por ejemplo, Hotmail, reenvía la mayoría de los correos no conocidos por ud. a la carpeta No Deseados). Su pedido se empieza a gestionar tan pronto se recibe. Si ha optado por el pago mediante Transferencia bancaria o ingreso en nuestra cuenta, tenga en cuenta que el pedido no será gestionado hasta que se reciba el importe de la misma o bien nos remita copia o datos de la mencionada transferencia.
